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Vous cherchez un logement ?

Découvrez tous les étapes jusqu’à la remise des clés

01

Visite

Toutes nos visites sont réalisées en présence d’un de nos conseillers, jamais en visite libre. Vous obtenez des réponses précises sur le bien, les charges et le voisinage dès le premier rendez-vous.

02

Dépôt du dossier

Selon le logement, vous déposez vos justificatifs sur la plateforme sécurisée de notre assureur ou vous nous les transmettez directement. Nous vous précisons la procédure à l’issue de la visite.

03

Étude de la candidature

Nous vérifions la complétude de votre dossier puis le présentons au propriétaire, à qui revient la décision. Vous recevez une réponse dans tous les cas, qu’elle soit positive ou négative.

04

Rédaction du bail

Le bail est rédigé par nos soins, conforme à la réglementation en vigueur, et accompagné de ses annexes obligatoires. Nous vous en détaillons les points clés avant signature.

05

État des lieux

L’état des lieux d’entrée est réalisé par un professionnel, de manière détaillée et photographiée. C’est le document qui vous protège au moment de la restitution de votre dépôt de garantie.

06

Remise des clés

Les clés vous sont remises après réception des fonds (dépôt de garantie, premier loyer et honoraires) et remise de votre attestation d’assurance habitation, obligatoire. Vous repartez votre état des lieux.

Quelles garanties dois-je fournir ?

Dans la très grande majorité des cas, votre dossier devra répondre à des exigences de solvabilité définies par le dispositif de garantie qui couvre le logement.

Ce dispositif dépend du bien et du choix du propriétaire : nous vous l’indiquons dès la visite, avant que vous ne montiez votre dossier.

Assurance loyers impayés (GLI)

Souscrite par le propriétaire. Vous n’avez rien à souscrire ni à régler. Votre dossier est étudié selon les critères de l’assureur, généralement des revenus représentant trois fois le loyer charges comprises et une situation professionnelle stable.

Caution gratuite proposée par Action Logement. C’est vous qui en faites la demande et obtenez votre visa, avant de déposer votre candidature.

Caution privée payante, à votre charge. Elle s’adresse aux profils qui n’entrent pas dans les critères de Visale : indépendants, expatriés, revenus non salariés.

Garant physique

Plus rare, sur les biens qui ne sont couverts par aucun dispositif. Le garant fournit alors ses propres justificatifs.

Un propriétaire qui a souscrit une assurance loyers impayés ne peut pas exiger en plus un garant (article 22-1 de la loi du 6 juillet 1989), sauf pour un étudiant ou un apprenti.

Questions fréquentes

Le logement est-il éligible à la colocation ?

Cela dépend du bien et de l’accord du propriétaire : tous les logements que nous proposons ne sont pas ouverts à la colocation. Posez-nous la question avant la visite, nous vous répondons immédiatement. Lorsque la colocation est acceptée, le bail précise si les colocataires sont solidaires entre eux, ce qui engage chacun sur la totalité du loyer. Les critères de solvabilité s’apprécient alors sur l’ensemble des revenus du foyer.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Il correspond à un mois de loyer hors charges pour une location vide, et deux mois maximum pour une location meublée. Il est versé avant la remise des clés et ne peut en aucun cas servir à régler le dernier mois de loyer. Il vous est restitué après votre départ, sous un mois si l’état des lieux de sortie est conforme à celui d’entrée, sous deux mois dans le cas contraire.

Quels documents dois-je fournir avant la remise des clés ?

Trois éléments sont indispensables et conditionnent la remise :

votre attestation d’assurance habitation en cours de validité, au nom de chaque titulaire du bail ;
le virement du dépôt de garantie, du premier loyer et des honoraires, effectivement reçu sur notre compte ;
vos coordonnées bancaires pour la mise en place des prélèvements, le cas échéant.

Pensez à souscrire votre assurance quelques jours avant la date prévue : c’est le motif de report le plus fréquent.

Comment éviter les arnaques à la location ?

Nous ne vous demanderons jamais :

un règlement avant la signature du bail, sous quelque forme que ce soit : pas de frais de visite, pas de frais de dossier, pas de réservation ;
vos justificatifs avant une visite ou sans que vous ayez engagé une candidature auprès de nous ;
une carte Vitale, un relevé de compte bancaire ou une attestation d’absence de crédit : ces pièces sont notamment interdites par la loi.

Selon le logement, votre dossier se dépose sur la plateforme sécurisée de notre assureur ou nous parvient directement par e-mail. Nous vous indiquons la marche à suivre après la visite. Si un message vous réclame des documents avant tout contact avec l’un de nos conseillers, appelez-nous avant de répondre.

Nos coordonnées bancaires ne vous seront communiquées qu’au moment de la remise des clés. En cas de doute sur un RIB reçu, vérifiez-le auprès de l’agence avant tout virement.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous transmettons votre dossier au propriétaire dès qu’il est complet, la décision lui appartenant. Nous vous informons de l’issue dans tous les cas, y compris lorsque la réponse est négative.

Puis-je visiter un logement seul ou en vidéo ?

Non. Toutes nos visites se font en présence d’un conseiller. Une annonce qui proposerait une visite libre ou un accès par boîte à clés en notre nom n’émane pas de LMHT.

Que se passe-t-il si je me désiste après acceptation de mon dossier ?

Tant que le bail n’est pas signé, vous n’êtes engagé à rien et aucune somme ne vous est réclamée. Prévenez-nous simplement au plus vite, afin que nous puissions proposer le logement à un autre candidat.

Vous préparez votre entrée ?

Votre dossier est accepté. Voici les cinq étapes avant la remise des clés.

01 Signature électronique du bail

Vous recevez le bail et ses annexes par e-mail, à signer en ligne depuis votre ordinateur ou votre téléphone. Chaque titulaire signe depuis sa propre adresse. Un bail signé électroniquement a la même valeur qu’un bail signé à la main.

02 Attestation d’assurance habitation

L’assurance habitation est obligatoire. Souscrivez-la dès le bail signé, à l’adresse exacte du logement et avec une prise d’effet au jour de votre entrée. Transmettez-nous l’attestation au plus tard la veille : c’est le premier motif de report.

03 Versement du dépôt de garantie

Un mois de loyer hors charges en location vide, deux mois maximum en meublé. Il vous est restitué après votre départ et ne peut jamais servir à régler votre dernier mois de loyer.

04 Versement du premier loyer et des honoraires

Premier loyer au prorata si vous entrez en cours de mois, plus les honoraires d’agence. Les fonds doivent être reçus sur notre compte avant la remise des clés : anticipez les délais bancaires.

05 État des lieux et remise des clés

Nous réalisons ensemble un état des lieux détaillé et photographié, puis relevons les compteurs. Signalez tout ce que vous constatez, même mineur : ce document servira de référence à votre départ.

Questions fréquentes

Puis-je emménager avant d’avoir transmis mon attestation d’assurance ?

Non. L’assurance habitation est obligatoire et son attestation conditionne la remise des clés. Souscrivez-la dès le bail signé, avec une prise d’effet au jour de votre entrée.

Que se passe-t-il si mon virement n’est pas arrivé à temps ?

La remise des clés est reportée jusqu’à réception effective des fonds. Un virement émis n’est pas un virement reçu : comptez les délais bancaires, particulièrement avant un week-end.

Comment est calculé mon premier loyer si j’entre en cours de mois ?

Au prorata du nombre de jours d’occupation. Vous ne payez que la période réellement occupée, charges comprises.

J’ai oublié de signaler quelque chose lors de l’état des lieux d’entrée.

Vous disposez de dix jours après sa signature pour demander à le compléter, et de tout le premier mois de chauffe pour les équipements de chauffage. Écrivez-nous, nous ajoutons la mention.

Vous êtes locataire LMHT ?

Vous êtes locataire LMHT et vous souhaitez obtenir des informations.

Urgence

Coupez l’arrivée d’eau ou l’électricité selon le cas, et appelez le service concerné en cas d’odeur de gaz ou de danger immédiat. Déposez ensuite votre demande dans votre espace client, elle sera traitée dès l’ouverture de l’agence. Si une intervention ne peut pas attendre, conservez la facture : la prise en charge dépendra de l’origine du problème.

Sinistre

Dégât des eaux, incendie, vol, bris de glace : déclarez le sinistre à votre assureur dans les cinq jours ouvrés, deux jours en cas de vol, et prévenez l’agence en parallèle. Photographiez les dommages avant toute remise en état et conservez les objets endommagés jusqu’au passage de l’expert.

Panne ordinaire

Volet bloqué, chauffe-eau capricieux, robinet qui fuit, interphone hors service : contactez votre gestionnaire, qui vous guidera dans vos démarches et déclenchera l’intervention si elle relève du propriétaire. Décrivez la panne le plus précisément possible et joignez une photo, cela accélère le traitement.

Questions fréquentes

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre dossier. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous contacter.

Je n’ai jamais reçu mes identifiants

Vos accès sont créés à la signature du bail et envoyés à l’adresse e-mail figurant sur votre dossier. Si vous n’avez rien reçu ou si votre adresse a changé, contactez l’agence : nous renvoyons vos accès après vérification.

Mon logement est loué via LMHT mais je n’ai pas d’espace client

L’espace client est réservé aux logements dont la gestion locative nous est confiée. Si nous avons seulement assuré la mise en location, votre interlocuteur est directement votre propriétaire.

Qui paie la réparation : moi ou le propriétaire ?

L’entretien courant et les menues réparations sont à votre charge : joints, ampoules, entretien annuel de la chaudière, débouchage courant. Le remplacement d’équipements, la vétusté et la mise aux normes relèvent du propriétaire. La liste complète figure au décret du 26 août 1987.

Puis-je faire intervenir mon propre artisan ?

Pas sans notre accord préalable. Une intervention commandée de votre côté reste à votre charge, même si elle relevait du propriétaire, et peut engager votre responsabilité.

Où trouver mes quittances ?

Dans votre espace client, avec vos avis d’échéance. Elles sont disponibles dès que le loyer est encaissé.

Pourquoi mon loyer a-t-il augmenté ?

Si votre bail prévoit une clause de révision, le loyer est réévalué une fois par an selon l’indice de référence des loyers publié par l’Insee. L’augmentation est plafonnée par cet indice et vous est notifiée.

Je viens de recevoir une régularisation de charges, à quoi correspond-elle ?

Vous versez chaque mois une provision sur charges, estimée en début d’année. Une fois les comptes de l’immeuble arrêtés, nous comparons ce que vous avez versé aux dépenses réelles : il en résulte un complément à régler ou un remboursement.

Comment obtenir une attestation pour la CAF ou pour un dossier ?

Attestation de loyer, de résidence ou d’hébergement : faites la demande par mail ou auprès de votre gestionnaire. Comptez quelques jours ouvrés.

Mon colocataire part, que dois-je faire ?

Prévenez-nous avant son départ. Selon le bail, une clause de solidarité peut maintenir son engagement plusieurs mois après son congé, et l’arrivée d’un remplaçant nécessite un avenant signé par tous. Rien ne doit se faire sans accord écrit.

Mon conjoint emménage avec moi, faut-il le signaler ?

Oui. L’ajout d’un titulaire au bail passe par un avenant et une étude de dossier. En cas de mariage ou de Pacs, votre conjoint devient cotitulaire de plein droit, mais signalez-le tout de même pour que nous mettions le dossier à jour.

Vous quittez votre logement ?

Vous avez décidé de quitter votre logement. De l’envoi de votre congé à la restitution de votre dépôt de garantie, voici le déroulé.

01 Votre lettre de congé et votre préavis

Votre congé se donne par écrit, en recommandé avec accusé de réception, par acte de commissaire de justice ou en main propre contre récépissé. Le préavis est d’un mois en location meublée et en zone tendue, de trois mois sinon. Il court à compter de la première présentation de votre courrier, et tous les titulaires du bail doivent signer.

Générez votre lettre de congé

02 La pré-visite

Avant l’état des lieux de sortie, nous passons avec vous dans le logement pour identifier ensemble ce qui mérite une remise en état. Vous savez alors précisément ce qu’il vous reste à faire, et vous évitez les mauvaises surprises le jour du départ. Cette visite est gratuite et sans engagement.

03 Les visites pendant votre préavis

Nous relouons le logement pendant votre préavis et organisons des visites avec les candidats. Vous êtes tenu de les autoriser, dans la limite de deux heures par jour ouvrable, selon des créneaux fixés ensemble. Aucune visite n’a lieu les dimanches et jours fériés, et vous n’avez jamais à remettre vos clés à un candidat.

04 La résiliation de vos contrats

révenez vos fournisseurs d’électricité, de gaz, d’eau et d’internet de votre date de départ, et relevez vos compteurs le jour de l’état des lieux. Pensez également à votre assurance habitation, à résilier après l’état des lieux et non avant, et à la réexpédition de votre courrier.

05 L’état des lieux de sortie

Nous le réalisons ensemble, dans un logement vide et nettoyé, et le comparons à celui d’entrée. Votre dépôt de garantie vous est restitué sous un mois si l’état des lieux de sortie est conforme à celui d’entrée, sous deux mois dans le cas contraire. Pensez à nous laisser votre nouvelle adresse et votre RIB.